이번 훈련은 최근 증가하는 민원실 내 안전위협 사례에 효과적으로 대응하기 위해 마련된 것으로 ▲악성민원인 발생 상황 가정 ▲비상벨 정상 작동 여부 확인 ▲경찰 긴급 출동 요청 및 인계 절차 ▲민원인과 피해 직원의 대피 유도 ▲현장 복구 및 사후 보고 체계 점검 등, 실제 상황과 동일한 방식으로 진행됐다.

특히 시 스마트안전센터, 일산동부경찰서 및 보안업체와 협조해 경찰 인계 시나리오를 중점적으로 점검했으며, 직원들이 비상 상황 시 침착하게 행동할 수 있도록 상황별 대응 요령, 민원실 내 위험요소 점검, 초기 진압 및 신고 체계 등을 함께 교육했다.

중산2동 관계자는 “민원실은 다양한 시민이 방문하는 공간인 만큼 직원과 민원인의 안전 확보가 최우선”이라며, “주기적인 모의훈련을 통해 악성 민원으로부터 안전한 근무환경을 조성하고 안정적인 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.

중산2동은 앞으로도 스마트안전센터, 경찰 등과 협력을 유지하고 민원실 비상 대응 체계를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.