12일 수원시청 중회의실에서 열린 ‘CS 리더 민원응대교육’ 모습
[중앙뉴스타임스=권정숙 기자] 경기 수원시는 12일 시청 중회의실에서 시·구·사업소 민원 최일선 80개 부서 팀장급 공직자 300여 명을 대상으로 `CS 리더 민원응대교육` 을 시행했다.
[중앙뉴스타임스=권정숙 기자] 경기 수원시는 12일 시청 중회의실에서 시·구·사업소 민원 최일선 80개 부서 팀장급 공직자 300여 명을 대상으로 `CS 리더 민원응대교육` 을 시행했다.
시민과 가장 가까운 민원 최일선 부서 실무팀을 이끌고 있는 중간관리자들의 CS(customer satisfaction, 고객 만족) 역량 강화와 민원창구 직원들을 효과적으로 지도할 리더십 향상을 위해 마련된 교육이다.
이날 강의는 2회로 나눠 안윤주(1회)·정연동(2회) ㈜코리아에듀 부원장의 강의로 진행됐다.
강의는 ▷민원창구 직원을 이끄는 팀장 리더십의 중요성 ▷민원 응대에 지친 직원들의 CS역량 강화를 위한 동기부여 방안 ▷고객 불만의 이해, 효과적인 악성 민원 대응법 ▷불만 민원 예방, 효과적인 불만 완화 노하우 등에 대한 사례 중심의 설명으로 이뤄졌다.
이경우 수원시 시민봉사과장은 "민원 행정의 궁극적인 목적은 `시민 만족` " 이라며 "이번 교육이 시민을 위해 봉사하는 공직자의 마음가짐을 새롭게 하는 계기가 됐길 바란다" 고 말했다.
올해 수원시의 8월 말 기준 민원처리 건수는 각종 증명·교부, 인·허가, 고충민원 등 134만 614건으로 하루 평균 8000건(근무일 기준)에 이른다.
