‘민원웰컴서포터즈’는 차량등록과 관련된 신청서 작성이 어려운 시민들을 돕고 민원 처리 절차를 안내하기 위한 현장 지원 서비스로, 청년인턴 2명이 ‘용매니저’와 ‘차매니저’라는 이름으로 민원실에 배치돼 활동한다.

그동안 차량등록사업소를 찾은 민원인들은 이전등록신청서나 양도증명서 등 작성 항목이 많고 용어가 낯선 신청서를 미리 작성하지 못한 채 번호표부터 발급받는 경우가 많았다. 이로 인해 번호가 호출된 뒤 접수창구 앞에서 신청서를 작성하느라 당황하거나 전체 민원 처리 시간이 지연되는 불편이 발생하기도 했다.

시는 민원 불편사항을 개선하기 위해 민원실 입구에 ‘민원웰컴존’을 마련해 ▲신청서 작성 방법 1대1 설명 ▲보험가입증명 등 필수 구비서류 사전 확인 ▲업무별 창구 안내 등 맞춤형 지원 서비스를 제공한다.

현장 지원 서비스가 시행된 첫날 서포터즈의 도움을 받은 시민들은 쉽고 빨라진 민원 처리에 만족감을 나타냈다. 신청서를 미리 작성하고 구비서류를 미리 확인할 수 있어 대기 시간이 줄고 민원 처리가 한결 수월해졌다는 평가다.

시는 오는 10월까지 ‘민원웰컴서포터즈’를 운영할 예정이며, 운영 결과와 이용자 만족도 조사 등을 반영해 향후 지속 여부를 검토할 계획이다.

시는 서포터즈 운영과 함께 민원실 환경도 개선했다. 기존에는 창구번호만 표시돼 업무 구분이 어려웠던 21개 창구에 ‘영업용’, ‘건설기계’, ‘자가용’, ‘취득세·등록면허세’ 등 주요 업무명을 큰 글씨로 표기하고 창구별로 색깔을 달리하여 민원인이 쉽게 창구를 찾을 수 있도록 했다.

민원실 입구 바닥에는 ‘민원웰컴존’까지 이어지는 유도선을 설치하고, 서류 작성대에는 스마트폰으로 신청서 작성 예시를 확인할 수 있는 QR코드를 게시했다.

이상일 시장은 “차량등록 민원은 신청서 종류가 다양하고 작성 항목이 많아 시민들이 어려움을 겪는 경우가 많다”며 “민원웰컴서포터즈 운영을 통해 신청서 작성 단계부터 미리 안내해 시민들이 체감할 수 있는 신속하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.